智能客服人机转接的责任分配机制：为每次转接保留上下文与责任

aruncsyp843044 - 14 minutes ago News Discuss

经营者引入聊天机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长解决查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://wwtalk.im/