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智能客服人机转接的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入聊天机器人，希望减少等待时间。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://bookmarkzap.com/story21627841/对话自动化协作的组织协同方法-让效率提升不再伴随责任消失

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