Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là một trang web trực tuyến, https://im-chm-vi-khch-hng-l-g285689.blogcheer.com/197618/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng